Ahmed Sultan | ahmedsultan.pro أداة عملية — للاستخدام والتكييف حوار يمكّن الفريق =================================== افتح بموقف محدد: دعنا نراجع ما حدث عند... اذكر الواقعة: رأيت... / سمعت... اسمع تفسيره: كيف رأيت الموقف؟ وما الذي ساعدك أو عطّلك؟ اربط بالحاجة: ماذا كان يحتاج العميل والفريق؟ وما المعيار المتفق عليه؟ افحص شروط التنفيذ: هل توفرت المهارة والصلاحية والأداة والوقت؟ اتفقا على تجربة: ماذا ستجرّب؟ وما الذي سيتغيّر في دعمك أو طريقة العمل؟ حدّد المسؤولية: ما القرار الذي يملكه الموظف؟ وما الذي يحتاج منك؟ اختم بخطوة ومالك وموعد مراجعة ودليل يمكن ملاحظته. راجع ما تحقق وما يحتاج إلى تعديل، دون لوم الموظف على عائق لا يملكه. استخدم الأسئلة التي تخدم موقفك، وعدّلها بما يناسب فريقك.