نبدأ من الأداء المطلوب
نختار مهمة تؤثر في النتيجة المستهدفة، ونحدّد ما يحتاج الموظف إلى فعله والمعيار الذي يوجّهه. نتحقّق من أن الفجوة في القدرة، ومن أن ظروف العمل ستتيح استخدام ما يتعلّمه.
نجعل الممارسة قريبة من الواقع
نبني مواقف من القطاع نفسه: طلب يحتاج إلى توضيح، أو قرار يتطلب تقديرًا، أو تسليم بين جهتين. يتدرّب الموظف، ويتلقى ملاحظات محددة تحفظ كرامته، ثم يعيد المحاولة ويُظهر جاهزيته.
نتابع القدرة عند استخدامها
نتّفق مع القائد على مهمة للتطبيق وأداة للملاحظة وموعد للمراجعة. نتابع الاستخدام وجودته، ثم نبحث في صلته بالمؤشر المستهدف مع مراعاة ما تغيّر في النظام أو الطلب أو توزيع العمل.